• Rabu, 22 November 2017

CMO Club dan Oracle Bantu Tenaga Pemasaran Maksimalkan Teknologi

CMO Club

Untuk membantu para CMO atau Direktur Pemasaran memenuhi permintaan pelanggan yang semakin meningkat, The CMO Club bersama dengan Oracle merilis “Panduan Solusi CMO untuk Membangun Bagian Pemasaran yang Modern”. Panduan ini berisi wawasan dan praktik terbaik yang bisa diterapkan direktur pemasaran untuk membangun tim pemasaran yang berorientasi pada pelanggan dan mengeluarkan hasil yang dapat diukur.

Direktur pemasaran dihadapi dengan perubahan bisnis, konsumen, dan teknologi yang menambah rumit semua kegiatan pemasaran. Di lingkungan bisnis yang baru ini, tenaga pemasaran perlu memikirkan ulang proses yang ada dan memanfaatkan data, teknologi, serta konten untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih berarti dan menunjukkan dampak pemasaran pada hasil bisnis. Untuk membantu tenaga pemasaran mengatur transformasi ini dengan baik, Panduan Solusi CMO yang baru menyediakan saran praktis berdasarkan 20 wawancara yang mendalam dengan para direktur pemasaran dan manajer pemasaran digital dari perusahaan dengan berbagai ukuran dan industri.

“Meskipun jumlah alat dan data yang tersedia untuk tenaga pemasaran terus meningkat, tantangannya tetaplah untuk menangkap dan memanfaatkan data yang tepat dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik di semua saluran,” kata Pete Krainik, CEO, The CMO Club.

“Langkah pertama yang harus mereka ambil adalah untuk melakukan perubahan di perusahaan untuk menciptakan jenis pengalaman pelanggan yang terbaik. Karena tidak ada perusahaan yang sama persis, panduan ini membantu menyediakan perubahan yang mudah diterapkan yang bisa digunakan semua tenaga pemasaran untuk mendorong perubahan,” lanjutnya.

Karena tidak ada model perusahaan yang sama persis, empat tema utama muncul saat wawancara dilakukan, mengenai keputusan organisasional yang harus diambil direktur pemasaran: Ketajaman, Pensejajaran, Kelincahan, dan Akuntabilitas.

Ketajaman: Untuk menjadi tenaga pemasaran yang lebih modern, responen melaporkan bahwa meningkatkan kemampuan di dalam departemen menjadi prioritas utama. Dari mengembangkan wawasan pelanggan yang bernilai melalui data mining hingga berinvestasi di kreasi konten dan kebutuhan akan evaluasi analitik yang semakin besar, para pemimpin tenaga pemasaran berinvestasi banyak untuk membantu tim mereka mempelajari kemampuan baru.

Pensejajaran: Dari atas hingga bawah dan di seluruh fungsi, panduan ini menunjukkan bahwa penting bagi semua departemen untuk mengikuti proses yang sama dan budaya perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan di seluruh titik.

Kelincahan: Untuk memenuhi permintaan pelanggan untuk pengalaman pelanggan yang terbaik, panduan ini mengemukakan bagaimana pentingnya untuk memiliki tim yang kuat dan fleksibilitas untuk memulai sesuatu yang baru dalam menguji dan mempelajari praktik terbaik.

Akuntabilitas: Untuk mendemonstrasikan dampak pemasaran di lini bawah, panduan ini merekomendasikan membangun pengukuran baru dari outset dan memasukkan budaya akuntabilitas pribadi di sekitar itu.

 

Iqbal Ramadhan